Un joyero reemplazó mi collar de oro por uno más barato. ¿Aun así puedo obtener un reembolso? DEAN DUNHAM responde

Hace dos años, le pagué a un joyero local £150 para reemplazar mi collar de oro de 18 quilates.

Me cambiaron el cierre de 18kt por uno de oro de 9kt mucho más barato, pero lo encontré hace poco cuando se volvió a romper y lo llevé a otro joyero.

¿Qué queda por hacer después de todo este tiempo? Todavía tengo el recibo.

JT, Surrey.

Dean Dunham respondió: Sí, es posible que todavía tenga un remedio, y el hecho de que haya ocurrido hace dos años no significa automáticamente que sea demasiado tarde.

Cuando le paga a un joyero para que reemplace los cierres de su collar de oro de 18 quilates, ha celebrado un contrato de servicio.

Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, ese servicio debería haberse realizado con cuidado y habilidad razonables y todas las piezas utilizadas deberían haber sido descritas y adecuadas para su propósito.

Si usted pregunta específicamente, o se da a entender, que el cierre de reemplazo también será de oro de 18 quilates, colocar un cierre más barato de 9 quilates sin decírselo probablemente equivaldría a un incumplimiento de contrato e incluso a una tergiversación.

Los consumidores tienen hasta seis años a partir de la fecha de compra, o cinco años en Escocia, para presentar una reclamación por incumplimiento de contrato, por lo que están dentro del plazo legal.

El primer paso es escribir al joyero original, adjuntando una copia del recibo y explicándole lo que descubrió.

Solicite una solución: un reembolso del coste del cierre o el coste de sustituirlo por un cierre adecuado de 18 quilates.

Bríndeles un plazo claro pero razonable para responder. Si el joyero te rechaza o te ignora, puedes escalar el asunto.

Si son miembros de una asociación comercial, como la Asociación Nacional de Joyeros, es posible que tengan sistemas alternativos de resolución de disputas.

De lo contrario, puede llevar el asunto a través de un tribunal de reclamos menores, que está diseñado precisamente para este tipo de situaciones.

Alternativamente, si pagó el reemplazo con una tarjeta de crédito, puede presentar un reclamo de la Sección 75, informándole al emisor de su tarjeta que hubo una infracción.

contrato y como el comerciante no pudo remediarlo, ahora quiere que le devuelvan su dinero.

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El curso de cocina está cancelado pero el menú de reembolso está desactivado.

Para mi 60 cumpleaños, un amigo me compró un vale de regalo por valor de £100 para un curso en una escuela de cocina local.

Elegí un curso y pagué con mi bono y £15 en efectivo. Pero unos días antes del curso me dijeron que el director de la empresa había fallecido y que no se impartiría ningún curso.

Es una situación triste, pero eso fue hace seis meses y todavía no he recuperado el dinero. ¿Qué puedo hacer?

SK, Lincolnshire.

Dean Dunham respondió: Cuando pagó el curso, se creó un contrato entre usted y la empresa. El hecho de que el director haya fallecido trágicamente no invalida el contrato.

Como el curso nunca se impartió, tienes derecho a un reembolso completo, incluido el valor del vale de £100 y la recarga en efectivo de £15.

Seis meses es mucho más que cualquier tiempo razonable de espera para recuperar su dinero.

En este punto, la empresa no está cumpliendo con sus obligaciones bajo la Ley de Derechos del Consumidor, que le exige brindar servicios con cuidado razonable y dentro de un tiempo razonable, o recuperar su dinero.

La cuestión clave es si la empresa sigue en funcionamiento o ha quebrado. Si aún funciona, debe escribir una carta formal o un correo electrónico, no solo un mensaje informal, indicando claramente que no se brindó el servicio y solicitando un reembolso completo dentro de los 14 días.

Si la empresa cierra o quiebra, su situación es más difícil, pero no desesperada.

Si su amigo compró el vale con una tarjeta de crédito, puede reclamar un reembolso según la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor.

Es posible que el emisor de la tarjeta haya rechazado el reclamo porque usted recibió la “tarjeta de regalo” que pagó y el curso real es una transacción separada con la tarjeta de regalo.

Para involucrar técnicamente la Sección 75, el comerciante debe pagar directamente al emisor de la tarjeta por el servicio o producto del que se queja, por lo que la tarjeta de regalo podría potencialmente romper esta cadena.

Sin embargo, debe argumentar que se trata de la misma transacción y, si el emisor de la tarjeta no está de acuerdo, llevar el asunto al Defensor del Pueblo Financiero.