La creación de la marca athleisure de la actriz de Hollywood “deja £5,000 fuera del bolsillo del cliente”: el cliente “no tenía idea” de que £50 salían de su cuenta cada mes durante siete años
Una mujer afirma que le dejaron £5.000 de su bolsillo después de comprar dos pares de mallas hace siete años.
Claire Lane compró las prendas de la marca deportiva Fabletics, un minorista de deportes en línea fundado por la actriz de Hollywood Kate Hudson.
Pero no sabía que cuando compró los leggings online en 2017, también se registró para obtener una suscripción mensual.
La señora Lane dijo que sólo se dio cuenta de que el dinero salía de su cuenta cuando ella y su marido cambiaron de tarjeta de crédito en octubre de este año.
Dijo que cuando miraron los extractos de las tarjetas de crédito, se horrorizó al encontrar pagos mensuales de £50 a Fabletics hace siete años, lo que ascendía a alrededor de £5,000.
le dijo a la BBC Radio 4 Tú y los tuyos Show: ‘Estaba usando leggings, eran decentes. Ni siquiera pensé en eso en ese momento.
“Por lo que a mí respecta, fue una sola compra y ahí se acabó todo”.
La empresa ha reembolsado la mayor parte del dinero a Lane, pero el director general de la empresa para Europa dijo que los clientes deben “asumir un poco de responsabilidad”.
Claire Lane compró dos leggings de Fabletics en 2017 y no sabía que se había suscrito a un servicio de suscripción mensual de £50.
Fabletics se lanzó en 2013 y fue cofundada por Kate Hudson junto con Adam Goldenberg, Don Ressler y Ginger Ressler.
La compañía colaboró con Hudson en 2015, cuando lanzó su primera línea inspirada en celebridades.
Desde entonces ha colaborado con Lizo y Khloe Kardashian.
Sin embargo, después de su lanzamiento, la empresa fue denunciada ante Trading Standards después de que los clientes afirmaran que habían sido estafados mediante cargos secretos.
La empresa ofrece a los compradores hasta un 50 por ciento de descuento cuando se registran en la denominada “membresía VIP”.
Pero muchos clientes descontentos afirman que fueron engañados para obtener una membresía VIP sin darse cuenta de que en realidad se habían suscrito a una suscripción continua de £ 44 por mes.
A pesar de que los cargos se mencionan en los términos y condiciones del sitio, los compradores dijeron que las tarifas no les quedaron claras.
Los miembros pudieron evitar los cargos mensuales al recordar cancelar el pago dentro de los primeros cinco días de cada mes.
Fabletics fue cofundada por la actriz y cantante Kate Hudson, fotografiada en el estreno en Nueva York de su nueva película Song Song Blue.
Fabletics dice que ahora les dice a los clientes cuatro veces durante la compra que se están registrando para obtener una suscripción, diciendo que es “fácil de cancelar”.
Pero Lane dijo que los correos electrónicos de la empresa iban directamente a su carpeta de correo no deseado.
Dijo que le resultó difícil obtener un reembolso después de descubrir la suscripción mensual.
Otros clientes dijeron que enfrentaron problemas similares.
Lori Di Gennaro, de Llangollen, Gales, dijo que compró un par de mallas con una nueva tarjeta de crédito en marzo de 2023.
Sin embargo, después de 30 meses, también descubrió que le habían facturado £54,99 por mes por la membresía VIP.
Pudo recuperar £500 de la empresa, pero le dijeron que las £1100 restantes no le serían reembolsadas.
Mark Relia, director general de Fabletics en Europa, dijo que la empresa intentó llegar a clientes que estaban acumulando grandes saldos de crédito.
Khloe Kardashian posa con Fabletics con su ropa deportiva de edición limitada en septiembre de 2024
Dijo: “Queremos ser lo más sostenibles posible, para saber cuántos productos estamos creando en función de nuestra base de suscripción”, dijo.
‘Si no vas al gimnasio durante un mes, el dinero se acaba. En nuestro caso, aún puedes usar ese dinero para productos, lo cual es un trato bastante justo en comparación con cualquier otra membresía.
“Intentamos ser lo más transparentes posible con cada cliente”.
Reveló que la compañía había reembolsado la mayor parte del dinero de Lane como muestra de buena voluntad e insistió en que las suscripciones eran fáciles de cancelar.
Se estima que los consumidores del Reino Unido pierden £1.600 millones cada año debido a suscripciones no deseadas.
La nueva ley, que se introducirá el próximo otoño, obligará a las empresas a ser transparentes en cuanto a las tarifas y facilitará su cancelación.